Ver lo que otros no ven.
El pensamiento detrás de cada estudio: la ontología MEPI®, la disciplina de Customer Intentions Intelligence™, el libro que las explica y el boletín donde las ponemos a prueba.
MEPI®
MEPI® no describe lo que el cliente hace. Describe lo que intenta lograr, y define cómo saber si lo logró.
Dimensiones
Los grandes ámbitos de la experiencia en una industria, unificados para que todas las áreas los nombren igual.
Intencionalidades
Lo que la persona intenta lograr dentro de cada dimensión, escrito siempre como verbo, objeto y aclarador.
Criterios de éxito
Las condiciones observables que dicen si la intencionalidad se cumplió. Son lo que vuelve medible la experiencia.
Ejemplo ilustrativo de una dimensión, una intencionalidad y dos criterios de éxito.
Customer Intentions Intelligence™
La disciplina que convierte el modelo en decisiones.
Cada medición se puede rastrear hasta la intención que la justifica y hasta la decisión que alimenta. Si una métrica no llega a ninguna decisión, sobra.
El libro
El modelo detrás del trabajo, explicado de principio a fin.
Repensar la Experiencia del Cliente (LID Editorial, 2026), de Víctor M. González, explica MEPI®, la ontología que descompone la experiencia en dimensiones, intencionalidades y criterios de éxito, y la disciplina que la usa para decidir: Customer Intentions Intelligence™.
El boletín · LinkedIn
Ver lo que otros no ven.
Ensayos de Víctor M. González sobre experiencia del cliente, medición e inteligencia artificial aplicada a la investigación.
¿Buscabas un artículo del blog de Sperientia? El archivo anterior se retiró del sitio. Las ideas vigentes viven aquí, en el libro y en el boletín.
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